提供報(bào)修、受理、派單、維修、評(píng)價(jià)全過(guò)程的管理服務(wù)平臺(tái)；
實(shí)現(xiàn)了對(duì)維修服務(wù)人員的管理、維修過(guò)程的控制、用戶(hù)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督等機(jī)制；
及時(shí)按照合理調(diào)度規(guī)則自動(dòng)安排調(diào)度維修服務(wù)人員，大大提升服務(wù)的效率；
維修過(guò)程中系統(tǒng)通過(guò)微信、郵件、短信等通知師生維修進(jìn)展情況，提高了維修滿(mǎn)意度；
支持多種維度的維修數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，有利于對(duì)維修服務(wù)人員的考核和領(lǐng)導(dǎo)的決策。
用戶(hù)可以在線(xiàn)填寫(xiě)報(bào)修單。包括故障區(qū)域、故障地址、維修項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、故障描述，可以上傳故障照片。用戶(hù)也可以電話(huà)報(bào)修，接到電話(huà)后由電話(huà)接線(xiàn)員替用戶(hù)錄入報(bào)修單。
報(bào)修單提交后，如果承修單位是人工派單的，則系統(tǒng)給該單位的在值班時(shí)間的派單人發(fā)送相應(yīng)的消息提醒。如果沒(méi)有人在值班時(shí)間，則給所有派單人發(fā)送消息提醒。派單人可以查詢(xún)到本單位所有狀態(tài)為“待受理、待派單”的報(bào)修單。 點(diǎn)“受理”按鈕后可選擇維修服務(wù)人員，點(diǎn)“派單”后報(bào)修單狀態(tài)改為“已派單”，并記錄接單人，系統(tǒng)自動(dòng)記錄受理人、受理時(shí)間、派單人、派單時(shí)間，并給接單人推送相應(yīng)的消息通知。
報(bào)修單提交后，如果承修單位是自動(dòng)派單的，則系統(tǒng)先找出承修單位有該區(qū)域該項(xiàng)目權(quán)限的在值班時(shí)間的維修服務(wù)人員作為候選人，如果一個(gè)也沒(méi)有，則找出承修單位所有維修服務(wù)人員作為候選人。 如果候選人只有一個(gè)，則直接把該候選人作為接單人。如果候選人有多個(gè)，則找出每個(gè)候選人的最后接單時(shí)間順序排，第一位的作為接單人。 即最早接單的人作為本次接單人。確定接單人后，報(bào)修單狀態(tài)改為“已派單”，系統(tǒng)自動(dòng)記錄受理時(shí)間、派單時(shí)間，并給接單人推送相應(yīng)的消息通知。
維修工分班次值班時(shí)，承修單位管理員可以安排值班表，比如白班、夜班等?？梢园丛略O(shè)置各個(gè)維修工的值班班次。設(shè)置了值班表后，有新的報(bào)修單需要派單時(shí)，優(yōu)先推送給值班人員。
維修服務(wù)人員可查看接單人是自己的報(bào)修單。維修服務(wù)人員維修完成后可錄入維修過(guò)程的情況，可上傳照片。提交后報(bào)修單狀態(tài)改為“已完工”的情況，系統(tǒng)自動(dòng)記錄完工人、完工時(shí)間。
派單人查看報(bào)修單后，如果發(fā)現(xiàn)不屬于報(bào)修范圍，把報(bào)修單退回，退回時(shí)需填寫(xiě)退回原因，系統(tǒng)給申請(qǐng)人發(fā)送通知。維修工到現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)報(bào)修單維修項(xiàng)目選擇錯(cuò)誤的， 可以重新選擇維修項(xiàng)目，按新的維修項(xiàng)目轉(zhuǎn)給新的維修單位處理。
維修分：無(wú)償、有償，管理員可設(shè)置維修區(qū)域、維修項(xiàng)目的收費(fèi)類(lèi)型，未設(shè)置的默認(rèn)為無(wú)償。用戶(hù)報(bào)修時(shí)可以看到是免費(fèi)維修還是收費(fèi)維修。收費(fèi)維修時(shí)，維修完成后可錄入收費(fèi)情況。
維修完工后，報(bào)修人可以對(duì)本次報(bào)修的維修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理員可設(shè)置有哪些評(píng)價(jià)項(xiàng)目，如：服務(wù)態(tài)度、維修及時(shí)、維修質(zhì)量等。
報(bào)修人登錄后，可查詢(xún)他所填的報(bào)修單，可以查到受理人、維修工的聯(lián)系電話(huà)，便于雙方溝通，提高維修效率。如果是電話(huà)報(bào)修，可根據(jù)報(bào)修內(nèi)容或手機(jī)號(hào)碼搜索報(bào)修單。 管理部門(mén)可以根據(jù)各種條件查詢(xún)所有報(bào)修單，查看維修進(jìn)度，可以把查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL。
可以根據(jù)報(bào)修區(qū)域、報(bào)修項(xiàng)目、承修單位、維修工等統(tǒng)計(jì)報(bào)修量，圖表展示各類(lèi)報(bào)修情況。
維修區(qū)域管理、維修項(xiàng)目管理、部門(mén)管理、維修服務(wù)單位管理、用戶(hù)管理、維修服務(wù)單位管理員設(shè)置、維修服務(wù)單位設(shè)置、維修服務(wù)單位服務(wù)范圍設(shè)置、維修服務(wù)人員服務(wù)范圍設(shè)置、收費(fèi)類(lèi)型設(shè)置、消息設(shè)置、系統(tǒng)公告等。
提供云報(bào)修平臺(tái)微信公眾號(hào)，用戶(hù)關(guān)注后即可在手機(jī)上進(jìn)行報(bào)修，派單人可在手機(jī)上派單，維修工可在手機(jī)上錄入維修情況。
系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)都有郵件、微信或者短信通知，用戶(hù)沒(méi)登錄系統(tǒng)時(shí)也能及時(shí)了解預(yù)約情況；提交報(bào)修單后，系統(tǒng)可給派單人發(fā)送郵件、微信或者短信通知， 提醒派單；派單通過(guò)或退回后，系統(tǒng)可給維修服務(wù)人員及報(bào)修人發(fā)送郵件、微信或者短信告知派單結(jié)果。
建立維修項(xiàng)目信息，便于按不同維修項(xiàng)目指派不同的維修人，維修項(xiàng)目可分多級(jí)，比如第一級(jí)分成：水、電、木、泥、油漆、金屬、室外、暖氣、網(wǎng)絡(luò)等，第一級(jí)水又可以分成水龍頭、水管、閥門(mén)等二級(jí)項(xiàng)目。
可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)承修單位的工作量、各個(gè)維修服務(wù)人員的工作量，報(bào)修的收費(fèi)情況等，便于了解維修情況，對(duì)各維修服務(wù)單位進(jìn)行考核。
系統(tǒng)支持ie、firefox、chrome、safari等主流瀏覽器，用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)并綁定賬號(hào)后，可在手機(jī)上報(bào)修、查看維修進(jìn)度，維修完成后進(jìn)行評(píng)價(jià)，派單人可在手機(jī)派單，維修工可在手機(jī)上錄入維修情況。
久華公眾號(hào)
久華云報(bào)修平臺(tái)
久華云會(huì)議室預(yù)約
